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Le programme d’assistance routière d’urgence Goodyear Fleet HQ permet de franchir une étape importante, de continuer à remettre les camions en service
AKRON, Ohio, 11 oct. 2018 – Le programme d’assistance routière d’urgence Goodyear Fleet HQ, disponible 24 h/24 et 7 j/7, a récemment permis d’aider le deux millionième camion à l’avoir contacté pour obtenir de l’aide à reprendre du service. Une étape importante pour le programme, que la Goodyear Tire & Rubber Company a lancé en 2008.
« Au cours de la dernière décennie, les entreprises de camionnage de toutes les tailles et de toutes configurations, y compris certains des plus grands parcs de véhicules du secteur, ont confié à Goodyear leurs services d’assistance routière », a affirmé Johnny McIntosh, directeur général, Solution et services commerciaux.
« Le programme d’assistance routière d’urgence Goodyear Fleet HQ a permis de réduire au minimum les temps d’arrêt coûteux pour les parcs de véhicules, ce qui permet à ces opérations de livrer les biens et services qui permettent faire fonctionner notre économie et de maintenir notre mode de vie », a-t-il remarqué.
Le programme d’assistance routière d’urgence Goodyear Fleet HQ, disponible 24 h/24 et 7 j/7, constitue une partie importante de la solution complète de produits de confiance Goodyear, de services fiables et d’outils de gestion de parc de véhicules, fournis par le réseau national de services et pneus commerciaux Goodyear, lequel compte plus de 2 300 centres de service et de pneus commerciaux (CSPC) Goodyear et des détaillants indépendant et agréés de pneus commerciaux Goodyear.
Grâce au programme, les conducteurs de camions dont les tracteurs-remorques ont été immobilisés en raison de problèmes liés aux pneus communiquent avec le centre de solutions Goodyear Fleet HQ, disponibles 24 h/24 et 7 j/7, où des agents formés qui connaissent bien leurs exigences en matière de pneus recueillent immédiatement des renseignements essentiels, notamment l’emplacement du véhicule.
Les agents de Goodyear identifient ensuite un CSPC ou un détaillant Goodyear indépendant, dépêchent un technicien d’assistance routière pour le camion et se coordonnent avec le technicien pendant tout le processus. Ce technicien évaluera la situation du pneu de camion et aidera à remettre le véhicule en service rapidement et de manière efficace, tout en visant un délai d’attente total inférieur ou égal à deux heures.
Les conducteurs de camions et les coordinateurs de la logistique des parcs de véhicules peuvent communiquer avec le centre de solutions Goodyear Fleet HQ, disponible 24 h/24 et 7 j/7, en composant un numéro dédié (1-866-FLEETHQ) ou en utilisant une application d’assistance routière, qui se connecte instantanément aux agents de Goodyear par simple clic sur l’écran d’une tablette ou d’un téléphone portable.
« Le fait d’aider à remettre un camion en service nécessite la mobilisation rapide et précise des ressources et personnes nécessaires, et ce n’est pas une tâche aisée », a affirmé Johnny McIntosh.
« L’accomplissement sans précédent de remise en service de deux millions de camions témoigne de l’efficacité du service d’assistance routière d’urgence Goodyear Fleet HQ, disponible 24 h/24 et 7 j/7, de l’envergure et des capacités du réseau de services et pneus commerciaux de Goodyear, ainsi que de la détermination de Goodyear à favoriser la réduction des frais d’exploitation de nos clients », a-t-il affirmé.
Au sujet de Goodyear Canada inc. :
Goodyear est l’une des plus grandes entreprises de pneus au monde. Elle compte environ 64 000 employés et fabrique ses produits dans 48 usines, réparties dans 22 pays partout dans le monde. Ses deux centres d’innovation, l’un à Akron, en Ohio, et l’autre à Colmar-Berg, au Luxembourg, s’efforcent de développer des produits et services de pointe, définissant la norme du secteur en matière de performance et de technologie. Goodyear offre une solution complète de produits de confiance, de services fiables et d’outils de gestion de parc de véhicules, ainsi qu’un réseau national, pour permettre aux parcs de camions commerciaux de réduire leurs coûts totaux de propriété. Pour en savoir plus, rendez-vous sur www.goodyeartrucktires.com.
